Руководитель OpenAI прогнозирует замену сотрудников службы поддержки искусственным интеллектом

Сэм Альтман, руководитель компании OpenAI (разработчика ChatGPT), утверждает, что искусственный интеллект непременно заменит сотрудников служб поддержки клиентов, ведущих коммуникации с людьми по телефону или в интернете.

"ИИ будет справляться с этим лучше. Возможно, останутся другие виды клиентской поддержки, где важно, чтобы с вами говорил именно человек", - говорит Альтман.

Он уверен, что ИИ точно не заберет работу у медсестер, потому что людям важно чувствовать связь с другими людьми, какими бы хорошими ни были советы ИИ.

"А вот если говорить о программистах, тут у меня гораздо меньше уверенности. То, что значит быть программистом сегодня, очень отличается от того, что это значило всего два года назад. С ИИ-инструментами человек становится гораздо продуктивнее, пишет гораздо больше кода, зарабатывает больше денег. И оказывается, что миру нужно намного больше софта, чем он мог произвести ранее, — спрос огромен. Но что мы увидим, если переместимся на 5–10 лет вперёд? Больше будет рабочих мест или меньше? Вот тут у меня сомнения", - рассуждает Альтман.